Uma nova forma de efetuar os chamados ao Suporte Técnico de T.I passará a ser implementada na Prefeitura de Florianópolis. O formulário online, desenvolvido através da Diretoria de Infraestrutura de Tecnologia de Informação e Comunicação, é de fácil entendimento e acesso, rápido preenchimento e visa atender as demandas referentes a problemas de rede, instalações e configurações de logística.
No formulário, o funcionário precisará responder perguntas referentes a solicitação em questão, local onde o atendimento será realizado (secretaria e bairro) e preencher dados básicos para que a equipe possa entrar em contato. O funcionário ainda poderá anexar fotografias do problema caso julgue necessário.
Com esse novo procedimento, espera-se facilitar a comunicação entre os funcionários e a equipe técnica, tornando o serviço mais organizado e seguro, agilizando o processo de atendimento. Ao fornecer informações detalhadas sobre a situação, os funcionários poderão ajudar os técnicos a compreenderem melhor o problema e, assim, solucioná-lo de forma mais eficaz.
“Com todas as informações organizadas e acessíveis de maneira estruturada, a equipe técnica consegue analisar os dados, identificar possíveis padrões de problemas e até mesmo implementar melhorias para evitar situações semelhantes no futuro. Ou seja, o formulário não só ajuda a resolver o seu problema, mas também aperfeiçoa o serviço como um todo, beneficiando a todos os usuários”, explica o servidor Vinicius Rutkowski Bernardes, técnico de T.I.
A implementação do formulário, criado em conjunto aos técnicos de suporte, é um passo que a Prefeitura de Florianópolis dá em busca do aprimoramento dos serviços, a facilidade de acesso e comunicação.
Acesse o formulário aqui.