Implementado em julho, o formulário desenvolvido pela Diretoria de Infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação demonstra eficiência ao auxiliar os técnicos com os chamados destinados à resolução de problemas relacionados à rede, instalações e logística.
Ao analisarmos os números coletados, verificamos que dos 483 chamados efetuados, 467 deles foram concluídos com sucesso, representando uma taxa de conclusão de 96,7% neste primeiro mês.
Além disso, 7 chamados permanecem em aberto, enquanto 9 aguardam atendimento por um técnico responsável. O tempo médio de atendimento neste primeiro mês foi de 10 horas, com uma média de resolução de 9 horas, resultando em uma média total do processo de 19 horas.
O Diretor de Infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação, Lucas Almeida, reconhece a necessidade de reduzir o tempo do processo. "Agora que possuímos as métricas do mês, a Diretoria trabalhará para que o tempo total do processo seja reduzido para, no máximo, 16 horas. A ênfase principal será na diminuição do tempo de atendimento, o qual atualmente excede a expectativa de, no máximo, 8 horas, e na redução do tempo de resolução de 9 para 8 horas", informou.
Também é possível acompanhar a produtividade dos nove técnicos e dos três estagiários técnicos da PMF.
Para o Técnico de T.I, Márcio Formento, o formulário tornou o trabalho mais organizado. “A implementação da planilha trouxe uma enorme praticidade para os atendimentos, principalmente para as demandas externas. O que era uma espera de meses agora é atendido semanalmente. E os atendimentos são respondidos com muita rapidez e organização.” comentou.
Dentre as diversas secretarias que compõem a Prefeitura Municipal de Florianópolis, as que mais utilizam o sistema de chamados são a Secretaria Municipal de Administração, Secretaria Municipal de Assistência Social e Gabinete do Prefeito. Vale mencionar que 50% das solicitações estão relacionadas à instalação de pastas, programas, tokens ou de impressoras nos dispositivos.
A Chefe de Departamento da Cosip, Karla Schutz, acredita que o atendimento dos chamados se tornou mais eficaz. “Essa nova ferramenta tem sido um facilitador para nosso trabalho, pois promoveu a melhoria e eficiência dos processos dos atendimentos”
A Prefeitura Municipal de Florianópolis persiste no compromisso de ampliar a desburocratização de suas operações. O propósito deste esforço é aprimorar não apenas as atividades internas, mas a excelência na entrega de serviços à população.