A Prefeitura de Florianópolis está colhendo os frutos da sua reformulação estratégica no âmbito do Governo Eletrônico, evidenciando melhorias significativas na eficiência da gestão interna dos serviços oferecidos aos servidores municipais. Com iniciativas como a introdução de formulários de chamados e solicitação de VPN, desenvolvidos pela Diretoria de Infraestrutura de Tecnologia de Informação e Comunicação (DITIC), vinculada à Superintendência de Governo Eletrônico, a administração municipal demonstra um compromisso sólido com a modernização e aprimoramento contínuo.
Após cinco meses da implementação do formulário de chamados, os resultados são impressionantes. Com um total de 1.565 atendimentos registrados, a taxa de conclusão atinge notáveis 96,2%, com um tempo médio de resolução de 8 horas. Destacam-se como principais usuários as Secretarias de Administração, Assistência Social e Habitação e Desenvolvimento Urbano, realçando a importância desse sistema na melhoria dos serviços prestados para essas áreas específicas.
Os dados mais atuais apontam para uma redução substancial no volume de chamados, destacando a eficiência no tratamento de questões. No último mês de novembro, contabilizamos apenas 235 chamados, marcando uma queda considerável comparado aos 357 registrados em julho, quando o formulário de chamados foi implementado. Esta diminuição evidencia a eficácia do sistema em lidar com as demandas recebidas, promovendo uma gestão mais ágil e eficaz no processo de resolução.
A Diretoria de Infraestrutura de TIC não apenas se contenta com os êxitos já alcançados, mas busca constantemente a expansão e inclusão. Em novembro, iniciou a integração de um modelo prioritário para atender pessoas com deficiência, já contabilizando 5 atendimentos. Esta iniciativa está programada para se estender a outros serviços do eGOV, visando sua expansão para os demais processos a serem implementados pela Diretoria.
Outro destaque do avanço tecnológico é o formulário para solicitar acesso ao VPN, implementado em outubro. Das 458 solicitações recebidas, 305 foram validadas (66,6%), 89 consideradas inválidas (19,6%) e 63 duplicadas (13,8%). Entre os órgãos que mais fizeram pedidos, destacam-se a Secretaria Municipal da Fazenda, a Procuradoria-Geral do Município e a Secretaria Municipal de Habitação e Desenvolvimento Urbano.
Contudo, a recusa de algumas solicitações ressalta a importância da correta submissão de documentos, com assinaturas válidas. Esse dado aponta para a necessidade de conscientização e treinamento contínuo dos usuários para garantir o pleno aproveitamento dos recursos oferecidos pelo Governo Eletrônico.
A Superintendência de Governo Eletrônico e a Diretoria de Infraestrutura de Tecnologia de Informação e Comunicação têm como missão primordial viabilizar, do ponto de vista tecnológico, a expansão da desburocratização das operações da Prefeitura Municipal de Florianópolis. Seu objetivo é proporcionar um serviço de qualidade, buscando simplificar e aprimorar processos por meio de soluções inovadoras e eficientes.