Em 2023, a Superintendência de Governo Eletrônico dedicou esforços à otimização dos serviços prestados pela Prefeitura Municipal de Florianópolis, buscando aprimorar o atendimento à comunidade. O período foi marcado por uma reestruturação significativa na Superintendência de Governo Eletrônico, que antes era apenas uma Diretoria.
Sob a supervisão direta do Secretário de Governo, Fábio Botelho, e ligada ao Gabinete do Prefeito, a Superintendência liderou processos licitatórios estratégicos para a implementação de soluções tecnológicas na Prefeitura. Essa iniciativa contou com a estreita colaboração do Escritório de Desburocratização e Modernização, representado por André Alves, no âmbito do FloripaOn.
Dentre as soluções destacam-se os Sistemas de Contabilidade e Compras Públicas, Portal da Transparência, Gestão Patrimonial de Materiais e Frota, Gestão de Processos e Documentos e Gestão da Área de Assistência Social, entre outras. Paralelamente, está em andamento a implementação de uma Solução Integrada de Telefonia IP em nuvem, abrangendo WhatsApp e Web Salas. Além disso, foi realizada a migração da Nota Fiscal eletrônica para um ambiente em nuvem hospedado no Serpro. Estas são algumas das soluções de destaque implementadas ao longo do ano de 2023.
Diretoria de Infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação - DTIC
A Diretoria de Infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação - DTIC avançou em várias frentes no último ano. Um destaque inicial foi a introdução de um formulário online para solicitações de Suporte Técnico, preenchendo uma lacuna anterior de adequação. Desde sua implementação em julho, houve 1.766 chamados durante o segundo semestre, resultando em uma taxa de conclusão de 96,5%. Entretanto, 3,5% dos chamados foram encerrados por falta de resposta dos solicitantes.
Essas demandas englobaram principalmente: 45,8% de pedidos de instalação de equipamentos, 34,5% relacionados a falhas em computadores, 11,7% referentes a questões de conectividade à internet e 8% destinados a trocas ou ajustes de periféricos. O tempo médio de resposta foi de 6 horas, com uma média de 8 horas para a resolução, totalizando um processo médio de 14 horas. Durante esse período, 159 computadores foram reparados, destacando-se as Secretarias de Administração, Habitação, Desenvolvimento Urbano e Licitações, Contratos e Parcerias como as principais demandantes.
A partir de novembro, o formulário passou a priorizar pedidos para pessoas com deficiência. Nos dois meses seguintes, foram registrados 16 pedidos prioritários em um total de 420, representando cerca de 4% do total de requisições. Para o ano de 2024, a DTIC planeja estender essa priorização para todos os seus serviços.
Em agosto, outro marco foi a implementação de um formulário online para o processo de contratação de estagiários da rede municipal, conduzido pela Diretoria de Infraestrutura de Tecnologia de Informação e Comunicação. Essa ação acelerou e reduziu consideravelmente o fluxo burocrático e o uso de papel. A iniciativa foi desenvolvida em parceria com a Gerência de Admissão e Contratação e o CIEE/SC. Com esse novo processo, é possível formalizar um contrato em menos de 24 horas, enquanto anteriormente isso demandava no mínimo 7 dias.
A DTIC não apenas priorizou a otimização da segurança, mas também implementou estratégias para aprimorar o controle de acesso aos dados. Isso envolveu um refinamento no gerenciamento de usuários do Active Directory (AD), permitindo uma associação direta e precisa com pastas específicas no servidor de arquivos, alinhadas às tarefas e necessidades individuais de cada membro.
Ao restringir o acesso às pastas de arquivo, foi estabelecida uma segmentação mais precisa, garantindo que apenas colaboradores ativos designados para setores específicos pudessem visualizar e interagir com os dados relevantes às suas responsabilidades. Essa abordagem fortaleceu a segurança dos dados e simplificou a administração de permissões, garantindo que cada usuário do AD estivesse vinculado apenas às pastas correspondentes às suas funções na organização.
Além disso, deu-se início à reestruturação do VPN, onde foi desenvolvido um novo termo alinhado com as diretrizes da LGPD. Também, foi implementado um controle de renovação a cada seis meses e solicitado a adesão do novo termo por parte de todos os colaboradores, resultando em uma redução de 72,22% no número de usuários ativos.
Aprimorando a infraestrutura tecnológica, a PMF fortaleceu sua base ao complementar e aperfeiçoar o processo de aplicação da rede de fibra em toda a sua extensão. Essa iniciativa representa um avanço significativo, proporcionando uma conectividade mais rápida, estável e confiável em todos os departamentos e setores da Prefeitura. A implementação da rede de fibra óptica não apenas melhora a eficiência das operações internas, mas também amplia a capacidade de oferecer serviços digitais de alta qualidade aos cidadãos, promovendo maior acessibilidade e agilidade na prestação de serviços municipais.
O Analista de Sistemas, Deison Antonio Olszensvski, destaca a importância dessas ações: "Nosso trabalho concentrou-se no backend da PMF, aprimorando a comunicação entre serviços e implementando novas tecnologias. Apesar de muitas vezes passarem despercebidos, esses esforços têm fortalecido a segurança da informação, restaurando gradualmente a confiança dos usuários e protegendo a integridade dos dados."
Diretoria de Sistemas e Software
A Diretoria de Sistemas e Software liderou a implementação do Sistema de Gestão da Secretaria Municipal de Assistência Social. O projeto envolveu mais de 40 pessoas, visitas a diversos Centros ligados à secretaria e teve como objetivo principal a migração de dados e capacitação para o uso eficiente da nova ferramenta.
Desde sua implementação, os resultados foram expressivos: 14 mil atendimentos mensais e 86 mil famílias cadastradas no Sistema, evidenciando o impacto positivo dessas iniciativas na melhoria dos serviços municipais.
Além do Sistema de Gestão, a aplicação do Sistema Solar é outra conquista positiva, procurando virtualizar os processos da Prefeitura Municipal de Florianópolis.
Para o ano de 2024, a Superintendência de Governo Eletrônico e suas diretorias, buscarão não apenas manter o bom serviço, mas aprimorá-los para que os servidores da Prefeitura possam atender à população de Florianópolis de maneira mais eficiente.
O e-GOV em 2024
Este processo de modernização iniciado em 2023, continua durante o ano de 2024. Os Sistemas e Soluções implantados precisam ser consolidados, e também já temos um calendário de contratação de novas soluções, tais como um contrato de Serviços de Infraestrutura Básica em TIC, e Sistemas de Cadastro Único do Cidadão, e de Gestão de Relacionamento com o Cidadão. Para isto, a e-GOV também precisa continuar se estruturando e ampliando a sua equipe técnica, com profissionais qualificados nas suas diversas áreas de atuação. 2024 promete ser um grande ano!
Equipe e-GOV 2023
Marcos Lichtblau - Superintendente do Governo Eletrônico
Lucas Alves de Almeida David - Diretor de Infraestrutura de Tecnologia de Informação e Comunicação
Sônia Maria Mafra - Diretora de Sistemas e Software
Alexandre Stuepp Cavalcanti - Analista de Sistemas
Alexandre do Nascimento Rosa - Técnico de Informática
Cássio Dias Quartin - Analista de Sistemas
Deison Antonio Olszensvski - Analista de Sistemas
Fernando Cardoso Ludvig - Estagiário de Sistemas
Guilherme Luiz Vieira - Estagiário de Sistemas
Helton Henrique Brazotti - Técnico de Informática
Julya de Souza Tavares - Estagiária de comunicação
João Victor Carniel - Desenvolvedor
João Pedro Braga da Silva - Estagiário de Sistemas
Letícia de Oliveira - Estagiária de comunicação
Yasmin Kraus Vieira - Estagiária