Mesmo sem sair de casa é possível ter acesso aos programas e serviços da Secretaria Municipal de Assistência Social de Florianópolis. Basta acessar o site da SEMAS e clicar no banner da Ouvidoria.
Para fazer solicitações, denúncias, reclamações, sugestões ou para sanar dúvidas, a Ouvidoria pode ser acionada. O prazo para solução ou resposta é de cinco dias, mas a média do tempo na ouvidoria da SEMAS é de até três dias.
No ano de 2010, foram recebidas 137 mensagens. E todas foram respondidas. Destas, 70 são Solicitações, 33 são Denúncias, 24 são Reclamações, e 10 são Sugestões.
A maioria, 74,5%, foi direcionada ao Serviço de Abordagem de Rua.
O serviço teve início em agosto de 2009, e a expectativa é que neste ano a demanda cresça, sendo mais uma possibilidade de solução e de acesso a Secretaria. “As pessoas precisam conhecer o serviço, muitos casos, realmente podem ser resolvidos sem sair de casa”, explicou a gerente setorial da Ouvidoria da SEMAS, Rosângela Facchinetti.
