Entre os serviços disponíveis estão auxílio para emissão de documentos, realização de agendamentos, orientações sobre aplicativos oficiais do governo e suporte básico para dificuldades de acesso e navegação.

O Balcão Gov.br também busca fortalecer a inclusão digital, auxiliando idosos e cidadãos com dificuldades no uso da internet, além de orientar sobre os níveis de segurança da conta, classificados como Bronze, Prata e Ouro.